Один из лидеров онлайн-ритейла в нише товаров для спальни магазин «Анатомия Сна» может по достоинству гордиться достижениями своей работы за 2020 год. Основными результатами деятельности магазина являются уверенный рост продаж на 232% в сравнении с предшествующим годом, а также открытие 2-х шоурумов и официального представительства в Краснодаре.

Люди

По итогам года, число пользователей интернет-сайта «Анатомия Сна» увеличилось на 354%. На сайт каждый день приходит 17000 человек. Число посетителей сайта, купивших товары, возросло на 369%. Каждые 4 минуты покупают матрас. Штат компании вырос на 39%.

До 4,9 улучшился рейтинг обслуживания на проекте Яндекс.Маркета. 97% заказчиков готовы купить в «Анатомии Сна» вновь.

Улучшились показатели обслуживания взрослых клиентов: в «Анатомии Сна» теперь заказывает на 10% больше взрослых пользователей интернета.

Интернет-маркет получил от покупателей более 200 видеоотзывов с впечатлениями о купленном товаре. Видеоотзывы размещены в каталоге на страницах товара.

Сервис

Улучшилось распознавание повторных звонков клиентов. Консультанты сразу видят карточку пользователя и знают, что советовали, о чем общались, на чем человек остановил выбор раньше.

Действует информирование с напоминанием об использовании купленных изделий. Была запущена опция поиска матраса. Посетителю нужно ответить на 5 вопросов, чтобы найти самый оптимальный вариант.

Была эффективно переработана процедура работы с браком. Рассмотрение жалоб потребителей и информирование о непредвиденных задержках заказов уменьшилось на 40%.

Выросло количество официальных точек самовывоза мелкогабаритных изделий (подушки, белье и т.д.). Расширился ассортиментный перечень пользующихся популярностью товаров, прибавилось позиций в категории мебели для спальни.

Партнерство

Совместно с «Совкомбанком» и картой «Халва» предусмотрена выгодная беспроцентная рассрочка. Внедрены турбостраницы от Яндекса. Магазин участвует в пилотных проектах заказа изделий на Яндекс.Маркете (через корзину агрегатора). Было получено больше 700 отзывов на Яндекс.Картах по розничным точкам.

Технологии

За прошлый год в «Анатомии Сна» создана своя CRM-система, которая позволяет упрощать и оптимизировать работу сотрудников. В итоге серьезно уменьшилось время обработки заказов.

На интернет-сайте предоставлена информация о наличии изделий, которые находятся в разных регионах. Уменьшилось время загрузки страниц интернет-магазина .

Медиа в сети интернет

Со второго полугодия стали эффективно развиваться медиа ресурсы в интернете. Появилось бренд-медиа: журнал с командой авторов, ежедневными публикациями материалов и контент-программой . Стартовал канал «Анатомии Сна» в популярной платформе для блогеров Яндекс.Дзен.

Число подписчиков в Instagram перешло более чем за 13 тысяч.

Информация о компании «Анатомия Сна»

«Анатомия Сна» – популярнейший российский ритейлер матрасов, текстиля, мебели и многих других товаров для дома. Магазин находится среди высших позиций по объемам продаж матрасов. Компания создана в 2011 году. Основной офис располагается в городе Ковров Владимирской области. В мультибрендовом интернет-маркете можно найти востребованные изделия нескольких десятков лучших российских и зарубежных компаний. У «Анатомии Сна» имеется 38 представительств по всей России, 3 шоурума, более 3000 позиций различных товаров, 114 сотрудников, доставка осуществляется в 500 населенных пунктов страны.